以流程梳理為基礎(chǔ) 構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準化管理體系

      從近年企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)與創(chuàng)新實踐來看，企業(yè)標(biāo)準體系在建設(shè)、運轉(zhuǎn)、提升過程中存在若干難題：工具方法不完善制約了標(biāo)準立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標(biāo)準或標(biāo)準的部分條款，標(biāo)準繁多難以落實;工作標(biāo)準很難隨崗位實施動態(tài)調(diào)整;難以實現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準、工作標(biāo)準這"三大"標(biāo)準的有效協(xié)同和持續(xù)改進;標(biāo)準執(zhí)行"兩張皮"問題很難避免。
　　實施博陽咨詢eBPM(卓越流程管理)解決方案，可以解決傳統(tǒng)標(biāo)準體系建設(shè)中存在的問題?；诓╆栕稍?理清楚、管起來、持續(xù)優(yōu)化"理念，對企業(yè)流程進行全面梳理，整合優(yōu)化制度、組織崗位、業(yè)務(wù)表單等要素，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準體系，實現(xiàn)"三大"標(biāo)準協(xié)同。主要方法概述如下：
　　1 理清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，為標(biāo)準體系構(gòu)建奠定基礎(chǔ)
　　流程體系建設(shè)是標(biāo)準體系建設(shè)的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)完整流程架構(gòu)，引入ARIS流程管理平臺梳理崗位、角色、表單等要素，確保各流程要素既可動態(tài)引用又可動態(tài)修改。通過統(tǒng)一的、規(guī)范的建模方式，規(guī)范表述流程環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容、職責(zé)劃分、管理要求等內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
　　通過實施流程要素分析，可輔助企業(yè)開展制度優(yōu)化、崗位優(yōu)化、流程改進、信息系統(tǒng)功能提升等工作。例如，通過制度與流程關(guān)聯(lián)的方式，可直觀體現(xiàn)流程是否有制度支撐以及不同制度對同一流程、不同制度條款對同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求。通過定量、定性分析，可輔助業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)制度沖突、缺失、重復(fù)等問題。
　　2 理清崗位與流程關(guān)系，為工作標(biāo)準自動生成奠定基礎(chǔ)
　　為實現(xiàn)組織、崗位、業(yè)務(wù)之間協(xié)調(diào)、動態(tài)、便捷調(diào)整，形成相對穩(wěn)定的崗位工作標(biāo)準，可采用eBPM流程角色體系設(shè)計方案。通過角色設(shè)計實現(xiàn)流程和組織的松耦合管理，確保同一套流程在全公司范圍內(nèi)適用。通過流程角色與崗位職責(zé)匹配，建立起崗位、權(quán)限、角色、流程之間的連接關(guān)系，消除組織、崗位變動對流程的影響，有效支持企業(yè)組織變革。
　　當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、崗位發(fā)生變動時，僅調(diào)整角色與崗位的對應(yīng)關(guān)系，管理要求便可以通過崗位手冊落實至新的崗位，為員工提供業(yè)務(wù)執(zhí)行依據(jù)，有效解決員工手中"幾張紙"問題。
　　3 實施端到端流程優(yōu)化，提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)競爭力
　　局部最優(yōu)未必全局最優(yōu)。在對流程進行梳理和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，需要針對企業(yè)核心業(yè)務(wù)，跨部門梳理端到端流程。將末級流程通過接口銜接，通過分析接口關(guān)系、崗位配置、單據(jù)流向等，發(fā)現(xiàn)和解決流程斷點問題。在此基礎(chǔ)上，確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵控制點、制定管控措施，優(yōu)化流程及管理要求，消除專業(yè)、層級壁壘，提升企業(yè)核心業(yè)務(wù)競爭力。
　　4 以流程體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準體系
　　標(biāo)準與業(yè)務(wù)高度融合是標(biāo)準落地的基礎(chǔ)。通過實施eBPM制度、標(biāo)準、流程一體化解決方案，可以將非結(jié)構(gòu)化的制度以及標(biāo)準文件轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在ARIS平臺中實現(xiàn)對制度、標(biāo)準內(nèi)容的管理。將制度、標(biāo)準與流程進行匹配，可實現(xiàn)"三大"標(biāo)準基于流程的協(xié)同。
　　流程手冊包含了執(zhí)行流程所需的全部要求，以流程手冊為基礎(chǔ)編寫管理標(biāo)準，可保證管理標(biāo)準與業(yè)務(wù)的融合，實現(xiàn)制度向管理標(biāo)準的轉(zhuǎn)化和提升。崗位手冊包含了崗位工作相關(guān)的全部要求，通過流程管理平臺可自動將崗位手冊轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準，保證崗位標(biāo)準是崗位業(yè)務(wù)執(zhí)行和考核的依據(jù)，并能夠隨崗位、業(yè)務(wù)的變化實現(xiàn)工作標(biāo)準的便捷、動態(tài)調(diào)整。
　　5 通過多管理體系融合確保標(biāo)準落地執(zhí)行
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立風(fēng)險體系和控制體系。在業(yè)務(wù)流程體系"理清楚"基礎(chǔ)上，對企業(yè)風(fēng)險進行識別，將風(fēng)險點、控制措施與流程進行匹配，將風(fēng)險控制意識貫徹到業(yè)務(wù)執(zhí)行中，有效防范經(jīng)營風(fēng)險和法律風(fēng)險，提升企業(yè)依法治企水平
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立流程績效體系。實施流程績效考核，將對最終結(jié)果的考評細化到形成過程，推動績效管理向注重工作過程與結(jié)果并重的考核<br/>方式轉(zhuǎn)變，提升考核的客觀性和科學(xué)性，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。
　　以流程梳理為基礎(chǔ)，可建立關(guān)鍵績效監(jiān)控和分析體系，采集關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對企業(yè)關(guān)鍵流程執(zhí)行狀況進行跟蹤，查找運營瓶頸，持續(xù)優(yōu)化和改進業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)整體運營效率。
　　總之，以流程梳理為基礎(chǔ)，開展企業(yè)標(biāo)準體系建設(shè)，通過建立流程與標(biāo)準、崗位的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)"三大"標(biāo)準基于流程的協(xié)同和動態(tài)管理，促進標(biāo)準落地。以流程管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)制度、標(biāo)準、風(fēng)控、績效等多體系的統(tǒng)一管理，可促進不同管理體系相互融合、相互依托和協(xié)同改進，有效提升企業(yè)管理水平。