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貼心維護(hù)

佳仕都建立有良好的服務(wù)質(zhì)量管理體制，用戶可以直接向項(xiàng)目管理人員反饋問題，任何問題，項(xiàng)目管理人員都需要在24小時(shí)之內(nèi)給出解決建議。佳仕都由技術(shù)嫻熟的產(chǎn)品研發(fā)工程師銜接，迅速專業(yè)地響應(yīng)用戶的問題。用戶可以結(jié)合自身的需要選擇靈活的服務(wù)方式，我們也會(huì)針對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)管和回訪，充分保障客戶的權(quán)益。
? 維護(hù)服務(wù)方式
熱線電話或郵件服務(wù)
用戶上門接受服務(wù)
服務(wù)人員上門提供服務(wù)
遠(yuǎn)程在線服務(wù)
? 故障級(jí)別定義
一級(jí)：導(dǎo)致系統(tǒng)不能繼續(xù)運(yùn)行----產(chǎn)品功能或操作不能運(yùn)行。
二級(jí)：產(chǎn)品功能或操作可以運(yùn)行，但個(gè)別操作結(jié)果不正確（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)差錯(cuò)等），不影響。
三級(jí)：產(chǎn)品功能或操作可以運(yùn)行，但性能對(duì)業(yè)務(wù)操作造成一定的影響，或者是系統(tǒng)微小的缺陷。
四級(jí)：涉及的是除以上故障以外的所有故障（如屏幕顯示信息用詞不當(dāng)、拼寫錯(cuò)誤等）。
? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
一級(jí)：收到用戶請(qǐng)求2 小時(shí)以內(nèi)。
二級(jí)：收到用戶請(qǐng)求4 小時(shí)以內(nèi)。
三級(jí)：收到用戶請(qǐng)求24 小時(shí)以內(nèi)。
四級(jí)：與用戶協(xié)商。

良好的溝通

佳仕都建立技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)制，直接由技術(shù)和行政領(lǐng)導(dǎo)面向客戶，建立面對(duì)面的溝通機(jī)制，充分保障項(xiàng)目的順利開展與實(shí)施。
? 緊密合作：佳仕都開發(fā)人員和客戶業(yè)務(wù)人員建立緊密合作，項(xiàng)目中的每一天都不例外;
? 滲透溝通：不論團(tuán)隊(duì)內(nèi)外，佳仕都堅(jiān)信傳遞信息最好的方式是面對(duì)面的交談;
? 不斷反思：團(tuán)隊(duì)定期地反思如何能提高成效，保證產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量；
? 建立信任： 尊重他人，以人為本
? 積極學(xué)習(xí)： 佳仕都堅(jiān)持不懈地追求卓越技術(shù)和良好設(shè)計(jì)，由此增強(qiáng)研發(fā)能力